سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

متجر زهو

نسعى في متجر زهو إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة لعملائنا. في حال رغبتك في استرجاع أو استبدال المنتج، يمكنك ذلك وفق الشروط التالية:

⸻

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

⸻

2. شروط قبول الاسترجاع

يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية

• أن يكون المنتج غير مستخدم

• أن يكون المنتج بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي

• تقديم رقم الطلب أو الفاتورة

⸻

3. الحالات التي يتحمل فيها المتجر تكاليف الاسترجاع

يتحمل متجر زهو تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالف أو معيب

• وصول المنتج مختلف عن الطلب الذي قام به العميل

⸻

4. الحالات التي يتحمل فيها العميل رسوم الشحن

يتحمل العميل رسوم الشحن في الحالات التالية:

• رغبة العميل في الاسترجاع بسبب تغيير الرأي بعد استلام الطلب

• طلب استبدال المنتج بمنتج آخر

⸻

5. الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو تشغيله

• تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام

• فقدان التغليف الأصلي أو الملحقات

• مرور أكثر من 7 أيام على استلام الطلب

كما لا يمكن استرجاع بعض المنتجات التجميلية أو الصحية بعد فتحها حفاظًا على معايير السلامة والنظافة.

⸻

6. طريقة طلب الاسترجاع

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب

• اسم العميل

• سبب طلب الاسترجاع

• صورة للمنتج في حال وجود مشكلة

سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 1 إلى 3 أيام عمل.

⸻

7. استرجاع المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب سياسة البنك أو شركة الدفع